اعلام شرایط و نحوه ی ارایه خدمات پشتیبانی به سرویس گیرندگان پس از تحویل سایت

طبق تواقفات صورت گرفته طی قرارداد طراحی سایت، تعهدات سرویس‌دهنده پس از اتمام قرارداد طراحی و تحویل سایت، به صورت درخواست های موردی و یا با عقد قراردادهای پشتیبانی شش یا 12ماهه صورت می پذیرد.

پشتیبانی و دریافت خدمات موردی:

سرویس گیرنده می تواند بدون عقد قرارداد مربوطه کلیه ی درخواست های خود را (از قبیل: ارتقا، آموزش، بهینه سازی، و ... ) از طریق سامانه CRM مجموعه و از طریق دسترسی اختصاصی به این پانل با دریافت نام کاربری و رمز عبور مشخص، ارسال نماید. در این حالت،‏ حداقل زمان بررسی و پاسخگویی به هر درخواست 48 الی 72 ساعت پس از ثبت‌درخواست در روزهای کاری می باشد. نتیجه درخواست‌های ارسال شده از طریق سامانه CRM پس از ارزیابی اولیه، زمان‌سنجی و برآورد هزینه به مشتری بازخورد داده می‌شود و در صورت تمایل مشتری به اجرای مورد درخواستی، پس از واریز هزینه‌ی مربوطه و اعلام آن، درخواست وی در مدت زمان برآورد شده، اجرا خواهد شد. بدیهی است در صورت بروز هر عامل مخلی که در اختیار و کنترل طرفین نباشد، تعویق پیش آمده در مدت زمان اجرا لحاظ نخواهد شد. لازم به توضیح است که ارسال درخواست از جانب سرویس گیرنده به منزله‌ی قبول و تعهد اجرای آن از جانب سرویس دهنده نیست.

نکته 1 : تنها درخواست های مربوط به امنیت، هاستینگ و دامنه در کمتر از 8 ساعت کاری پاسخگویی می شود. و اجرای این نوع درخواستها در اولویت کاری و با توجه به زمان مورد نیاز درخواست صورت خواهد پذیرفت.

نکته 2: مدت زمان اعلام شده جهت اجرای درخواست با توجه به نوع و حجم درخواست، ‌زیر ساخت و زمان‌های مورد نیاز و همچنین ترافیک کاری مجموعه تعیین می‌گردد. در صورتی که سرویس گیرنده نیاز به اجرای درخواست در زمان کوتاهتر و یا خارج از ساعات کاری مجموعه و ایام تعطیل را داشته باشد پس از بررسی توسط مجموعه در صورت تشخیص امکانپذیر بودن، این درخواست با دریافت هزینه‌ی اضافی متناسب با زمان مورد نیاز سرویس گیرنده برآورد و اعلام می ‌گردد.

پشتیبانی و دریافت خدمات در قالب قرارداد

قراردادهای پشتیبانی بنا به درخواست سرویس گیرنده می تواند برای مدت زمان شش ماه و یا یکسال شمسی منعقد گردد که در سه سطح نقره ای، طلایی و ویژه (VIP) ارایه می گردند.  

شرح پلن

سرویس

نقره ای

سرویس

طلایی

سرویس

VIP

نحوه ی ارسال درخواست

سامانه CRM

*

*

*

تلگرام

 -

*

*

فاکس

*

*

*

تلفن

 -

*

*

ارایه تخفیف هنگام عقد قراردادهای تکمیلی مربوط به سایت ( تولید محتوا، سئو، عکاسی و ...)

10%

17%

25%

زمان بررسی هر درخواست

48 ساعت

36 ساعت

24 ساعت

حداکثر تعداد درخواستهای تحت پوشش قرارداد در ماه

6

8

12

سرعت اجرای درخواست نسبت به درخواست های عادی یا موردی

1.2 برابر

1.5برابر

2 برابر

در صورت تمایل به عقد قرارداد پشتیبانی قیمتهای مربوطه با توجه به وب سایت مورد نظر تنظیم و تقدیم می گردد.

یادآوری:

کلیه ی درخواستهایی که از طریق تلفن صورت می گیرد چنانچه منجر به توافق جهت اجرا شود، می بایست آن به یکی از 3 روش دیگر ثبت گردد.

اجرای موارد مندرج در پیوست 1 قرارداد طراحی‌ سایت، مستلزم پرداخت هزینه نمی باشد.

اجرای مجدد مواردی که قبلا انجام پذیرفته و بنا به درخواست سرویس گیرنده حذف و یا غیرفعال گردیده است در صورتی که مستلزم صرف زمان و یا هزینه ی اضافی از جانب سرویس دهنده باشد پس از اعلام هزینه و تسویه حساب، توسط سرویس گیرنده اجرا خواهد شد.